Клиент-Банк

Система «Клиент-Банк» предназначена для организации электронного документооборота между банком и клиентом.

Система «Клиент-Банк» представляет собой автоматизированное рабочее место, позволяющее клиенту:

• распоряжаться средствами на счете, не выходя из офиса, из любой точки страны;
• получать выписки по& счетам в режиме реального времени;
• получать выписки по счетам в электронном формате, позволяющем легко импортировать их в бухгалтерские электронные системы
• оперативно проводить операции по счету;
• получать справочную информацию о кредитовых зачислениях на cчет с полными реквизитами платежа;
• получать в электронном виде копии всех платежных документов по счету
• надежно защитить платежные документы от несанкционированного доступа;
• отправлять и принимать любые произвольные файлы;
• импортировать платежные документы из бухгалтерских электронных систем.

Технические условия для установки системы «Клиент-Банк»

Для работы с сервисом пользователю необходимы:

Работа с сервисом возможна на следующих ОС:
— Microsoft Windows: 7 (x86/x64), 8 (x86/x64), 8.1 (x86/x64), 10 (x86/x64) и выше;
— Apple Mac OS X: 10.12 и выше;
— Ubuntu и прочие deb-дистрибутивы (последние версии x64).

Поддержка BIFIT Signer обеспечена в браузерах: Microsoft Edge; Google Chrome; Яндекс.Браузер; Firefox; Opera; Atom; Safari (при условии, что браузер используется совместно с Mac OS X).

Техническая поддержка системы «Клиент-Банк»

Для решения возникающих в процессе эксплуатации системы «Клиент-Банк» технических проблем Вы можете обратиться по приведенным ниже телефонам нашей Службы технической поддержки в Вашем городе.

При необходимости по вашему запросу специалисты Службы поддержки могут во время разговора с Вами подключиться к Вашему компьютеру, чтобы вместе с Вами шаг за шагом решить возникшие проблемы. Для установления сеанса подключения сотрудника Службы поддержки к Вашему компьютеру, нажмите ссылку для запуска разговора со cпециалистом, и далее следуйте указаниям сотрудника Службы поддержки по телефону.

Контактные телефоны службы технической поддержки системы «Клиент-Банк»

В течение последних 2-3 лет в стране резко возросло количество попыток несанкционированного списания денежных средств со счетов клиентов, осуществляемых путем хищения (копирования) ключевой информации, необходимой для создания и отправки в банк платежных поручений при работе с использованием системы дистанционного обслуживания «Банк-Клиент». Все чаще в банковском секторе отмечаются факты создания и отправки платежных поручений непосредственно с rомпьютера Клиента с использованием дистанционного управления с помощью вирусных (троянских) программ. Как правило, хищения (попытки хищения) осуществляются: работающими (или уволенными) сотрудниками Клиента, имеющими (имевшими) доступ к ключам электронной подписи или компьютерам, с которых выполняется (выполнялась) работа в системе «Клиент-Банк»; нештатными IT-специалистами, вызываемыми для обслуживания (настройки, обновления бухгалтерских и информационно-справочных программ) на компьютерах клиента, с которых выполняется (выполнялась) работа в системе «Клиент-Банк»; злоумышленниками, воздействующими на компьютеры клиента через сеть Интернет (например, в процессе просмотра предварительно зараженных ими WEB-сайтов) в случае отсутствия у клиента актуальной антивирусной защиты. Следует понимать, что направленные злоумышленниками электронные документы, подписанные действующими ключами электронной подписи клиента, имеющие обычные реквизиты отправителя и получателя и типовое назначение платежа должны быть исполнены банком. При этом вся ответственность за убытки безусловно и полностью возлагается на клиентов, как единственных владельцев ключей электронной подписи.

В связи с этим Банк настоятельно рекомендует соблюдать следующие меры обеспечения безопасности при работе в системе «Клиент-Банк»:

• исключить доступ к компьютерам, с которых выполняется работа в системе «Клиент-Банк» (далее — компьютер), персонала, не имеющего отношения к работе с системой; обеспечить контроль за действиями IT-специалистов при техническом обслуживании указанных компьютеров,
• не привлекать IT-специалистов на условиях предоставления им удаленного доступа;
• не использовать носители информации, предназначенные для хранения ключей электронной подписи, для каких-либо иных целей;
• не переносить ключи системы «Клиент-Банк» на жесткие или сетевые диски компьютера для постоянного хранения;
• устанавливать носители с ключами в компьютер только для авторизации клиента и подписания электронного документа (после выполнения отмеченных операций носители с ключами должны быть извлечены из компьютера);
• обязательно установить на компьютер антивирусное программное обеспечение, автоматически обновляющее свои антивирусные базы;
• не реже 1 раза в неделю проводить полную антивирусную проверку компьютера;
• включить автоматическое обновление операционной системы Microsoft Windows;
• максимально ограничить работу с данного компьютера с WEB-сайтами в сети Интернет (заражение вирусами возможно при посещении даже давно известных Вам «проверенных» сайтов в случае их взлома хакерами);
• наилучший вариант — осуществлять работу с Банком только с отдельных рабочих мест;
• находясь в общественном месте (интернет-кафе, места открытого WiFi-доступа и т.п.) по возможности исключить какие-либо действия с ключами электронной подписи, логином и паролем доступа к системе «Клиент-Банк»;
• при работе с электронной почтой не открывать письма и вложения к ним, поступившие от неизвестных отправителей, не переходить по содержащимся в таких письмах ссылкам;
• ежедневно осуществлять проверку состояния Вашего расчетного счета в целях своевременного информирования сотрудников банка о случаях несанкционированного списания;
• при выявлении антивирусными программами на компьютере вирусов (или при возникновении подозрений об этом по иным причинам) незамедлительно проинформировать об инциденте Банк по телефону, приостановить использование системы «Клиент-Банк» и после устранения заражения перевыпустить ключ электронной подписи;
• при выходе компьютера из строя (либо при невозможности проверить состояние Вашего счета по неясной технической причине) — обязательно проинформировать Банк по телефону о временной неработоспособности Вашего электронного рабочего места, а также провести полную антивирусную проверку компьютера после его восстановления; помнить, что Банк никогда не запрашивает у клиентов по своей инициативе информацию об логине и пароле доступа к системе «Клиент-Банк», о ключах электронной подписи (при поступлении таких запросов, не отвечая на них, следует обратиться по известным Вам телефонам Банка);
• в случае утраты мобильного телефона или сим-карты при использовании услуги «SMS-информирование» обратиться в банк для выявления несанкционированных операций, также обратиться к оператору сотовой связи для замены сим-карты.
• выполнять блокировку и перевыпуск ключей электронной подписи при любом подозрении на их компрометацию.
• использовать Систему «Клиент-Банк» для платежных операций только с применением средств авторизации с использованием одноразовых кодов:(OTP-токен, скретч-карта).
• подключитьSMS-информирование о получении Банком документов по системе «Клиент-Банк» от Вашего имени (SMS-сообщение будет содержать дату/время получения документов Банком, их количество и общую сумму к списанию);
• если Ваше подключение к сети Интернет имеет фиксированный (статический) IP-адрес, то Вы можете подключить услугу «Ограничение IP-адреса Клиента»: Банк будет запрещать любые попытки соединиться с сервером Банка с любых других адресов сети Интернет кроме Вашего.

Просим Вас с ответственностью отнестись к безопасности Ваших денежных средств и регулярно осуществлять проверку состояния Вашего расчетного счета!